CIFI opera un Mecanismo de Quejas dedicado exclusivamente a atender las inquietudes de individuos y comunidades afectadas por los proyectos financiados por CIFI y sus subsidiarias.
A través de este Mecanismo de Quejas, CIFI busca proporcionar un proceso justo, independiente, eficiente, y predecible, con el objetivo de resolver las quejas mediante el diálogo.
El mecanismo de Quejas se basa en las disposiciones de la Declaración de Derechos Humanos de CIFI, la Política de Medio Ambiente, Social y Gobernanza (ESG), y Código de Ética, así como en los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, los Principios del Ecuador IV y los Estándares de Desempeño de la Corporación Financiera Internacional en Sostenibilidad Ambiental y Social.