CIFI opera un Mecanismo de Quejas dedicado exclusivamente a atender las inquietudes de individuos y comunidades afectadas por los proyectos financiados por CIFI y sus subsidiarias.

A través de este Mecanismo de Quejas, CIFI busca proporcionar un proceso justo, independiente, eficiente, y predecible, con el objetivo de resolver las quejas mediante el diálogo.

El mecanismo de Quejas se basa en las disposiciones de la Declaración de Derechos Humanos de CIFI, la Política de Medio Ambiente, Social y Gobernanza (ESG), y Código de Ética, así como en los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, los Principios del Ecuador IV y los Estándares de Desempeño de la Corporación Financiera Internacional en Sostenibilidad Ambiental y Social.

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona o grupo que considere estar directamente afectado por un proyecto financiado por CIFI o por fondos administrados por CIFI. Las quejas pueden estar relacionadas con temas sociales, ambientales, laborales y de derechos humanos.

Una queja puede ser presentada por un representante en nombre del denunciante, siempre que se proporcione una carta de autorización firmada.

Las quejas pueden ser presentadas en español, inglés o portugués. La atención a quejas enviadas en otros idiomas puede requerir tiempo adicional debido a la necesidad de traducción.

Confidencialidad

CIFI cuenta con un proveedor de servicios especializado que administra una plataforma independiente y una línea telefónica para recibir, registrar, procesar y monitorear las quejas.

Si así lo desea, el denunciante puede optar por mantener su identidad confidencial ante las partes involucradas o presentar una queja anónima.

Sin embargo, debido a la naturaleza del proceso de manejo de quejas, CIFI podría no ser capaz de abordar y resolver completamente las quejas anónimas dentro de los plazos de respuesta estándar.

¿Cómo y donde presentar una queja?

Los canales disponibles para presentar una queja son:

• Formulario en línea, accesible haciendo clic aquí

• Teléfono, llamando al +507 839-2508

• Carta, dirigida a:

CIFI
MMG Tower, Costa del Este, Piso 13, Oficina 13A
Avenida Roberto Motta
Ciudad de Panamá, República de Panama

Al presentar una queja, se debe proporcionar la siguiente información:

• Información de contacto del denunciante (correo electrónico, dirección postal o teléfono), a menos que la queja sea anónima. Se recomienda proporcionar un correo electrónico creado solo para la comunicación de la queja. Si no es posible, anote la clave y contraseña para dar seguimiento en línea mediante Navex.

• Descripción del proyecto (nombre, ubicación, actividad).

• Detalle de la queja, explicando de la mejor manera posible cómo ha sido afectado.

• Descripción de las acciones tomadas por el propietario del proyecto para tratar de resolver la queja antes de recurrir al mecanismo de CIFI.

• Se pueden adjuntar fotos, audios o videos.

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