Presentar una Queja
A través del Mecanismo de Quejas, CIFI procura un proceso justo, independiente, eficiente y predecible, cuyo objetivo es resolver las quejas mediante el diálogo.
Asimismo, el Mecanismo de Quejas se basa en la Declaración sobre Derechos Humanos de CIFI, la Política ASG, el Código de Etica, los Principios rectores de la ONU sobre las empresas y los derechos humanos, los Principios del Ecuador IV y las Normas de Desempeño del Grupo Banco Mundial sobre sostenibilidad ambiental y social.
Confidencialidad
CIFI cuenta con un proveedor especializado que administra una plataforma y línea telefónica independientes para recibir, registrar, procesar y monitorear denuncias.
Cuando así se solicite, la persona denunciante puede mantener su identidad reservada o hacer una denuncia anónima.
Sin embargo, debido a la naturaleza del proceso, CIFI podría no ser capaz de atender y resolver completamente las quejas anónimas dentro de los tiempos de respuesta estándar.
¿Quién puede presentar una denuncia?
Cualquier persona o grupo que considere estar directamente afectado por un proyecto financiado por CIFI o por fondos administrados por CIFI. Las denuncias pueden referirse a temas sociales, ambientales, laborales o de derechos humanos.
Una denuncia puede ser presentada por un representante si se proporciona una carta firmada de autorización.
Las denuncias pueden enviarse en español, inglés o portugués. La atención a denuncias en otros idiomas podrá requerir tiempo adicional por necesidades de traducción.
¿Cómo se hace una denuncia?
Los canales disponibles para hacer una denuncia son:
- Formulario en línea, haciendo clic aquí
- Teléfono: +507 839-2508
- Carta dirigida a:
CIFI
Torre MMG, Costa del Este, Piso 13, Oficina 13A
Roberto Motta Avenue
Ciudad de Panamá, Panamá
Al presentar una denuncia, debe incluirse la siguiente información:
Información de contacto
Proporcionar los datos de contacto del denunciante (correo electrónico, dirección postal o teléfono) para notificaciones sobre el proceso, salvo que el reporte sea anónimo.
Descripción del proyecto
Incluir el nombre del proyecto, su ubicación y la actividad principal. Agregar cualquier contexto relevante que ayude a identificar claramente el proyecto, como el sector o el propósito.
Queja
Describir el problema y cómo ha afectado al denunciante. Proporcionar la mayor cantidad de detalles posible y adjuntar materiales de respaldo, como fotos, audios o videos, si están disponibles.
Intentos de resolución
Resumir los pasos tomados por el propietario del proyecto para abordar la queja antes de presentar el reclamo a través del mecanismo de CIFI.
Pasos principales
Recepción y acuse de recibo
5 días hábiles
Elegibilidad
15 días hábiles
Evaluación
90 días hábiles, con posible extensión
Resolución colaborativa
15 días hábiles
Seguimiento y monitoreo
Hasta el cierre del caso