CIFI opera um Mecanismo de Reclamações dedicado exclusivamente a atender as preocupações de indivíduos e comunidades afetadas pelos projetos financiados pela CIFI e suas subsidiárias.

Através deste mecanismo, a CIFI busca fornecer um processo justo, independente, eficiente e previsível, com o objetivo de resolver as reclamações por meio do diálogo.

O Mecanismo de Reclamações é baseado nas disposições da Declaração de Direitos Humanos da CIFI, Política Ambiental, Social e de Governança (ESG), e Código de Ética, assim como nos Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos, os Princípios do Equador IV e os Padrões de Desempenho da Corporação Financeira Internacional sobre Sustentabilidade Ambiental e Social.

¿Quem pode apresentar uma reclamação?

Qualquer pessoa ou grupo que se considere diretamente afetado por um projeto financiado pela CIFI ou por fundos gerenciados pela CIFI. As reclamações podem estar relacionadas a questões sociais, ambientais, trabalhistas e de direitos humanos.

Uma reclamação pode ser apresentada por um representante em nome do reclamante, desde que seja fornecida uma carta de autorização assinada.

As reclamações podem ser apresentadas em espanhol, inglês ou português. Reclamações em outros idiomas podem exigir mais tempo devido à necessidade de tradução.

¿Como e onde apresentar uma reclamação?


Os canais disponíveis para apresentar uma reclamação são:

• Formulário online, acessível clicando aqui
• Telefone, ligando para +507 839-2508
• Carta, enviada para:

CIFI
MMG Tower, Costa del Este, 13º andar, Escritório 13A
Avenida Roberto Motta
Cidade do Panamá, República do Panamá

Ao apresentar uma reclamação, as seguintes informações devem ser fornecidas:

• Informações de contato do reclamante (e-mail, endereço postal ou telefone) onde ele possa ser notificado sobre o processo, a menos que a reclamação seja anônima. Recomenda-se que as reclamações anônimas forneçam um endereço de e-mail criado exclusivamente para comunicação sobre a denúncia. Caso isso não seja possível, anote a chave e a senha da reclamação para acompanhar o processo online através do Navex.

• Uma descrição do projeto (nome, localização, atividade).

• O que o reclamante considera como uma reclamação, detalhando-a da melhor forma possível e indicando como foi afetado por ela.

• Uma descrição das ações tomadas pelo responsável do projeto para tentar resolver a reclamação antes de apresentar uma denúncia através do mecanismo da CIFI.

• Podem ser incluídas fotos, áudios ou vídeos.

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